Ценности во взаимодействии врача и пациента: понимание и сотрудничество Назарова И.Б., Нестеров Р.С.Ценности во взаимодействии врача и пациента: понимание и сотрудничество // Здравоохранение Российской Федерации. 2024. Т. 68. № 5. С. 364-370.ISSN 0044-197XDOI: 10.47470/0044-197X-2024-68-5-364-370EDN: LOVVOOРИНЦ: https://elibrary.ru/item.asp?id=74501863Размещена на сайте: 11.12.24 Поискать полный текст на Google AcademiaСсылка при цитировании:Назарова И.Б., Нестеров Р.С. Ценности во взаимодействии врача и пациента: понимание и сотрудничество // Здравоохранение Российской Федерации. 2024. Т. 68. № 5. С. 364-370. DOI: 10.47470/0044-197X-2024-68-5-364-370. EDN: LOVVOO.Nazarova I.B., Nesterov R.S. Values in the doctor-patient interaction: understanding and cooperation. Zdravookhranenie Rossiiskoi Federatsii/Health Care of the Russian Federation, Russian journal. 2024; 68(4): 365–370. DOI: 10.47470/0044-197X-2024-68-5-364-370 (in Russian). DOI: 10.47470/0044-197X-2024-68-5-364-370.АннотацияВведение. Сотрудничество медицинского работника и пациента является основной ценностью в работе медицинской организации и залогом повышения качества специалистов. Цель исследования - разработка и апробация методики «тайный пациент», которая позволяет оценить качество оказания медицинской помощи в соответствии с ценностями московских поликлиник с точки зрения пациента; выявить факторы, влияющие на мнение пациентов в отношении качества медицинской помощи. Материалы и методы. Исследование проведено в 2024 г. на базе двух медицинских центров, расположенных в Москве. В ходе исследования использованы методы: фокус-группа, контент-анализ, «тайный пациент», включённое наблюдение. Совокупность методов позволила определить элементы, сопровождающие медицинскую помощь и значимые для пациентов. Результаты. Инструментарий оценки включил блоки: возможности и удобство записи на приём к врачу на сайте медицинской организации; особенности коммуникации с медицинскими работниками; характеристика медицинской организации; общая информация о медицинской организации и коммуникациях в медицинской организации; дополнительная информация. Все элементы оказания медицинской помощи соотнесены с ценностями работы московских поликлиник: пациентоориентированность, доброжелательность, командная работа, доверие, взаимное уважение. Ограничения исследований. Исследование ограничено отсутствием заболевания у исследователей, ведущих включённое наблюдение. Заключение. Разработанная методика для получения обратной связи руководителя медицинской организации от пациентов соответствует основным ценностям московских поликлиник и может быть взята в оперативную деятельность медицинских организаций. Врачи обследуемых организаций осуществляют приём в соответствии с ценностями московских поликлиник. Взаимное уважение и доверие необходимо подкрепить принятием соответствующих ценностей и пациентами. Основные недостатки, присутствующие в единичных случаях, связаны с неравным отношением к пациентам и некорректным общением среднего медицинского персонала.Ключевые слова:качество медицинской помощи медицинская организация тайный пациент тайный покупатель московский стандарт поликлиник пациентоориентированность quality of medical care medical organization secret patient secret shopper Moscow standard of clinics patient focus Рубрики: Методы сбора и анализа социологических данныхВозможно, вам будут интересны другие публикации:Крошилин С. В., Рыбалов М.А.Применение медицинских информационных систем для эффективного управления закупками // Ремедиум. 2025. Т. 29. № 1. С. 69-74.Медведева Е. И., Крошилин С. В.Необходимость оценки и целесообразность привлечения работников немедицинских специальностей в медицинские организации // Ремедиум. 2025. Т. 29. № 2. С. 177-182.Медведева Е. И.Медицинские работники без медицинского образования: варианты привлечения и специфика кадрового управления // Экономика и управление. – 2024. – Т. 30, № 8. – С. 999-1012.Крошилин С. В., Медведева Е. И., Авачёва Т.Г., Медведева О.В.«Скрытые» возможности развития медицинских организаций: как оценить и измерить интеллектуальный потенциал // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2024. № 5. URL: http://www.healthproblem.ru/magazines?text=1499.