Новый формат управления на основе CRM-концепции в медицинских организациях Медведева Е.И., Крошилин С.В.Новый формат управления на основе CRM-концепции в медицинских организациях // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 2025. – Т. 33, № S2. – С. 970-976.ISSN 0869-866XDOI: 10.32687/0869-866X-2025-33-s2-970-976РИНЦ: https://elibrary.ru/item.asp?id=83146961Размещена на сайте: 14.01.26Текст статьи на сайте журнала URL: https://journal-nriph.ru/journal/article/view/2348 (дата обращения 14.01.2026)Ссылка при цитировании:Медведева Е.И., Крошилин С.В. Новый формат управления на основе CRM-концепции в медицинских организациях // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 2025. – Т. 33, № S2. – С. 970-976. DOI: 10.32687/0869-866X-2025-33-s2-970-976.Medvedeva E.I., Kroshilin S.V. A new management format based on the CRM concept in medical organizations. Problems of social hygiene, healthcare and the history of medicine. 2025. Vol. 33. No. S2. Pp. 970-976. DOI 10.32687/0869-866X-2025-33- s2-970-976. EDN NCEHYY. DOI: 10.32687/0869-866X-2025-33-s2-970-976.АннотацияЭффективность управления медицинскими организациями (МО), от которых зависит качество оказания медицинских услуг и здоровье россиян, сегодня является краеугольным камнем в решении и достижении стратегических задач здоровьесбережения. В российской медицине применяются самые передовые технологии и цифровые решения, которые способствуют эффективной организации трудовой деятельности медицинских работников, позволяют реализовывать пациентоцентричность и повышать качество оказываемых медицинских услуг. Цель исследования — поиск подходов к созданию и реализации модели применения CRM как нового формата реализации пациентоцентричности в МО будущего. Для достижения поставленной цели был использован спектр различных методик: аналитические, логические и системные подходы при анализе вторичных данных. Эмпирическая часть исследования – опрос экспертного сообщества, который позволил построить / получить матричную диаграмму оценки связей между функционалом CRM и процессами управления персоналом в МО. В итоге предложена концептуальная модель реализации CRM в МО, которая учитывает спрос со стороны пациентов на услуги конкретной МО с т.з. её возможностей. Полученные в рамках тематики исследования результаты позволят повысить эффективность работы МО за счет более эффективной и оптимальной «загруженности» медицинских специалистов и более полного «понимания потребностей» со стороны населения на основе реализации CRM.Ключевые слова:медицинская организация организация здравоохранения CRM-системы, управление персоналом цифровизация здравоохранения взаимодействие с пациентами medical organization healthcare organization CRM systems, personnel management digitalization of healthcare interaction with patients Рубрики: Экономическая социологияСоциология медициныВозможно, вам будут интересны другие публикации:Крошилин С. В., Медведева Е. И.Интеллектуальный потенциал медицинских организаций // Кадры медицинских организаций в системе здравоохранения Москвы: монография [Электронный ресурс] / [А. В. Старшинин и др.]; отв. ред. Е. И. Аксенова; науч. ред. И. Б. Назарова. – Электрон. текстовые дан. – М. : ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ», 2024. С. 31-53. – URL: https://niioz.ru/moskovskaya-meditsina/izdaniya-nii/monografii/Крошилин С. В., Рыбалов М.А.Применение медицинских информационных систем для эффективного управления закупками // Ремедиум. 2025. Т. 29. № 1. С. 69-74.Медведева Е. И., Крошилин С. В.Трансформация ландшафта трудовой деятельности медицинских работников под влиянием искусственного интеллекта // Здравоохранение Российской Федерации. – 2025. – Т. 69. – № 5. – С. 481-489.Аксенова Е. И., Медведева Е. И., Крошилин С. В.Использование цифровых технологий в деятельности медицинских организаций // Здравоохранение Российской Федерации. – 2024. – Т. 68, № 5. – С. 356-363.Крошилин С. В., Медведева Е. И., Макар С.В.Искусственный интеллект в медицинских чат-ботах: векторы развития // Дискуссия. – 2023. – № 3(118). – С. 116-126.