Категоризация клиентов в работе низовых бюрократов: “Следующий!”

Мартыненко А.А.
Категоризация клиентов в работе низовых бюрократов: “Следующий!” // Этнографическое обозрение. 2026. № 4. С. 171–193.
ISSN 0869-5415
DOI: https://doi.org/10.7868/S3034627426040097
РИНЦ: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=91746333

Размещена на сайте: 21.08.26

Поискать полный текст на Google Academia

Ссылка при цитировании:

Мартыненко А.А. Категоризация клиентов в работе низовых бюрократов: “Следующий!” // Этнографическое обозрение. 2026. № 4. С. 171–193. DOI: https://doi.org/10.7868/S3034627426040097.

Martynenko, A.A. 2026. Kategorizatsiia klientov v rabote nizovykh biurokratov: “Sleduiushchii!” [Categorization of Clients in the Work of Street-Level Bureaucracy: “Next!”]. Etnograficheskoe obozrenie 4: 171–193. https://doi.org/10.7868/S3034627426040097 DOI: https://doi.org/10.7868/S3034627426040097.

Аннотация

Настоящая статья исследует процессы категоризации клиентов в органах опеки и попечительства. На основе полевой работы (2019–2022 гг.) и анализа повседневности сотрудников опеки выявляются механизмы профессиональных практик, через которые классифицируются посетители, а также параметры, влияющие на этот процесс. Под “механизмами категоризации” в данной статье понимаются устойчивые способы действия сотрудников опеки и взаимодействия их с клиентами и между собой, под “параметрами категоризации” – характеристики взаимодействия с клиентами (длительность взаимодействия, социально — экономический статус посетителя, исполнение “роли клиента”). Автор рассматривает, как культурные и социальные контексты влияют на профессиональные практики сотрудников и формирование неформальных категорий клиентов, на уровне дискурса служащих способом солидаризации, легитимации действий и формирования “профессионализма” в понимании конкретного коллектива.

Ключевые слова:

низовая бюрократия антропология бюрократии неформальная категоризация клиентов органы опеки и попечительства бюрократическое время роль клиента street-level bureaucracy anthropology of bureaucracy informal client categorization child welfare bureaucratic time client role

Рубрики:

Социология профессий и профессиональных групп